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Soporte

MkZ Soluciones dispone de distintas herramientas de Soporte y Gestión de Incidencias:

 

Soporte remoto:
El soporte remoto nos permite, que a trav√©s de Internet, en solo unos segundos, podamos obtener el control de un PC remotamente, sin necesidad de preinstalar software. Este sistema permite recopilar datos del sistema con herramientas de diagn√≥stico, dar HelpDesk (ayuda de escritorio) y solucionar problemas en tiempo real sin tener que trasladarse f√≠sicamente. Todo a trav√©s de una conexi√≥n r√°pida y segura y sin ning√ļn coste a√Īadido para nuestros clientes.

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 Intranet de soporte para gesti√≥n de incidencias:

Con esta intranet en todo momento se puede acceder para ver el estado de las incidencias que se tengan pendiente de resolver, crear nuevas incidencias, sacar informes, acceder a contenido e incluso gestionar el inventario inform√°tico.

 GLPI

 

Los servicios de soporte y mantenimiento de MkZ Soluciones de Ingenieria S.L. se caracterizan por:

  • Atenci√≥n telef√≥nica por parte de un t√©cnico de soporte 8 x 5.
  • Acceso a una intranet de soporte 24 x 7 (estado de las incidencias y reparaciones).
  • Atenci√≥n remota de la incidencia al instante.
  • Atenci√≥n presencial en un m√°ximo de 24 horas.

infografia soporte

Servicio ITSM basado en ITIL v3:

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